Novas tendências em tecnologia deveriam ser aplicadas aos planos de negócio das empresas para permitir melhor experiência do cliente

Como as empresas vêm aplicando as tendências tecnológicas nos planos de negócio? De acordo com Bob Beauchamp, CEO da BMC Software, a experiência do cliente deve ser fundamental para que uma empresa adote inovação tecnológica dentro da gestão.

Para atender aos clientes, as empresas devem estar atentas às diversidades de gostos e comportamentos de consumo para oferecer experiências quase personalizadas, que se ressaltem entre a variedade de ofertas. Por exemplo, entender que as demandas de um cliente variam de acordo com o perfil social, econômico e cultural, permite à empresa desenvolver ferramentas diferentes que possam atender cada público.

Alguns temas como são a mobilidade, a geolocalização, as informações em nuvem, a realidade virtual ou a internet das coisas, deveriam ser aplicados dentro do plano de negócio das empresas. Como exemplo, cita o jogo Pokemón Go que ao ser criado permitiu um aumento grande no valor de mercado da Nintendo.

Mas qualquer implementação deste tipo deve ser antes analisado pelo departamento de TI, lembra Bob Beauchamp: a equipe de tecnologia deve estar informada sobre as novidades do negócio para poder colaborar e atuar em conjunto. Interagir com os diversos departamentos da empresa é fundamental para garantir um trabalho digital eficiente.

No Mestrado em Direção Estratégica com Especialidade em Tecnologias da Informação da UNINI, é possível conhecer os fundamentos da inovação empresarial a partir das estratégias de TI vinculadas ao desenvolvimento da empresa.

Fonte: http://unini.be/23

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