Conheça algumas recomendações de especialista em marketing esportivo para elaborar um plano estratégico que melhore a relação entre o centro esportivo e seus usuários

Após o esforço em conseguir novos sócios dos centros esportivos, é importante conquista-los para evitar que busquem outras academias. A fidelização é essencial para qualquer negócio, e no setor esportivo não seria diferente.

Segundo estudos de marketing esportivo, a fidelização é entendida como a lealdade do cliente com a academia, produtos ou serviços relacionados à prática de esporte. A frequência é, por exemplo, um dos resultados da relação fiel entre o sócio e o centro esportivo.

O consultor Manel Valcarce, especialista em marketing esportivo , oferece algumas recomendações para se destacar num mercado cada vez mais competitivo. “A fidelização do cliente é um eixo essencial de trabalho e desenvolvimento que nos deve ocupar para melhorar as contas de resultados da nossa empresa”, afirma.

Ele propõe algumas ações e ferramentas para conseguir esta fidelização, em cinco áreas de trabalho. A primeira seria a atenção dada desde o início e durante todos os serviços.

Para a aderência ao centro, ele recomenda a criação de eventos e atividades que possam gerar resultados e tarefas entre os clientes como concursos, por exemplo.

Para promover melhores desempenhos – que é o que buscam muitos praticantes esportivos – algumas ações,  como as atividades de motivação, podem melhorar a experiência do usuário dentro do centro.

Mas é, sem dúvida, a satisfação, medida através de dados obtidos em entrevistas, questionários e outros métodos de pesquisa, que vai servir como elo permanente entre a academia e os clientes. Para conhecer a satisfação do cliente, assim como para gestionar outros temas, a comunicação é uma ferramenta imprescindível. O consultor Manel Valcarce acredita que ao desenvolver canais de comunicação que possam ser facilmente usados pelos clientes, e que facilitam a difusão da marca e das ações criadas pelo centro, a probabilidade de uma boa reputação e fidelização aumenta.

Os interessados em ampliar os conhecimentos sobre a gestão de centros esportivos podem optar pelo programa patrocinado pela UNINI, o Mestrado em Atividade Física: Treinamento e Gestão Esportiva

Fonte: Claves para elaborar un plan de fidelización de clientes para gimnasios

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