Em que consiste?
O marketing de referência consiste em fazer com que os clientes se tornem promotores de sua marca para atrair novos clientes. Ou seja, aproveitar as recomendações dos clientes existentes para adquirir novos clientes. Eles o ajudam a divulgar seus produtos ou serviços para alcançar maior visibilidade e, portanto, suas vendas, em troca de dar-lhes certos benefícios.
A Nielsen, líder mundial em análise de informações, dados e audiência, realizou um estudo que mostrou que 92% dos compradores confiam nas recomendações de familiares, amigos e até mesmo na opinião de outros compradores, principalmente nas compras online. Além disso, os consumidores são mais propensos a comprar produtos recomendados por pessoas reais e comuns.
Como é o processo?
O processo é simples, pelo qual um cliente recomenda produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas a fim de atrair novos clientes e em troca é recompensado pela empresa. A recompensa pode ser um desconto em sua próxima compra, remessa gratuita de seus produtos ou qualquer outro benefício exclusivo que possa ser oferecido a você. É importante considerar que quanto mais atraente for o benefício, maior será o comprometimento dos clientes.
Para melhorar a estratégia de indicação é também importante dar um benefício àqueles que recebem a indicação, ou seja, novos clientes. Portanto, um desconto é oferecido ao cliente que recomenda o produto, bem como ao amigo ou parente que faz sua primeira compra.
Que benefícios o marketing de referência traz para o seu negócio?
Além de atrair novos clientes de forma mais fácil e econômica, o marketing de referência traz outros benefícios:
- Aumentar a fidelização.
- Aumentar o conhecimento da marca.
- Aumentar o tráfego para sua loja (seja físico ou on-line).
- Ganhar a confiança de novos clientes.
Como conseguir os clientes certos?
- Procure em seu banco de dados clientes que compraram pelo menos uma vez em sua loja on-line e deixe uma classificação de 5 em 5 estrelas.
- Procure clientes adequados em seu atendimento ao cliente. É provável que existam clientes que, a princípio, a experiência com o seu negócio não foi muito boa, porém, ao prestarem um bom atendimento ao cliente mudaram de ideia, podendo também se tornar bons promotores.
- Verifique nas redes sociais do seu negócio quem está curtindo, comentando e compartilhando com frequência suas publicações.
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