Comentários e opiniões de clientes são uma ferramenta poderosa em qualquer empresa para fazer com que novos usuários acessem os produtos ou serviços oferecidos.

O site Cepymenews alerta para dificuldades em escolher o momento certo para coletar os comentários dos clientes.

O processamento de um pedido costuma ser um dos momentos ideais para solicitar a opinião dos usuários.

“Você pode optar por enviar um formulário de feedback imediatamente se quiser saber mais sobre a experiência de um cliente em sua página de pagamento ou catálogo de produtos. Você pode usar essas informações para ajustar a experiência de compra dos futuros visitantes ”, lembra o citado site.

Da mesma forma, pode ser útil pedir aos usuários que deixem comentários quando saem da web sem fazer o pedido e, assim, saibam o motivo pelo qual decidiram não continuar com a compra.

Além dos formulários, as redes sociais são uma ferramenta ideal para interagir com os potenciais clientes da marca.

Outro formato para obter feedback do usuário é por meio de postagens no blog corporativo. O site Cepymenews recomenda ativar a seção de comentários e estimular seu uso por meio de uma pergunta específica.

Por fim, o e-mail pode ser outro elemento vital na coleta dessas informações de forma mais personalizada. “Segmentar seu público garante que você possa fazer perguntas altamente relevantes, o que lhe dá mais oportunidades de aprender sobre seu público-alvo”, conclui o site.

Às vezes, as empresas oferecem incentivos, como cupons ou descontos, para que os usuários enviem seus comentários.

A Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI Porto Rico) oferece diversos programas universitários para formar profissionais na área de marketing e vendas. Um dos cursos oferecidos é o Mestrado em Direção Estratégica com Especialidade em Gerência.

Fonte: 5 momentos perfectos para solicitar comentarios de tus clientes

Siete formas de conseguir opiniones positivas de los clientes

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