O atendimento ao cliente empresarial pode construir confiança e fidelidade.
O atendimento ao cliente empresarial é um ponto importante na gestão de uma empresa. Hoje, devido à pandemia, os serviços de atendimento ao cliente foram afetados negativamente. De acordo com o último estudo State of Service, elaborado pela Salesforce, 90% dos clientes afirmam que a forma como uma empresa atua durante uma crise mostra sua confiabilidade. Consequentemente, o atendimento ao cliente tornou-se um foco central das empresas. Portanto, o atendimento deve ser revolucionado para otimizar resultados e contribuir para a criação de um bom relacionamento com os consumidores.
Capacitação de funcionários
Estabelecer um bom sistema de atendimento ao cliente requer o treinamento dos funcionários em várias práticas e ferramentas. Em primeiro lugar, empatia e flexibilidade são características esperadas dos funcionários desses departamentos. Ensinar aos colaboradores técnicas de inteligência emocional, incentivando-os a usar uma linguagem positiva, entre outras, pode beneficiar o relacionamento entre clientes e empresas.
Ferramentas digitais
Por outro lado, também é importante dotar os trabalhadores das ferramentas digitais necessárias para prestar um melhor serviço. Por sua vez, eles precisam ser instruídos no uso dessas ferramentas. Dessa forma, podem oferecer um atendimento de qualidade e personalizado aos usuários ou consumidores.
Uma dessas ferramentas é a Inteligência Artificial. 77% dos funcionários acreditam que automatizar tarefas de rotina, como a coleta de informações básicas e feedback do cliente, permite que eles se concentrem em tarefas mais complexas, destaca o estudo mais recente do Salesforce.
Ainda existem muitos desafios a resolver; no entanto, se as recomendações mencionadas forem aplicadas, os processos de atendimento ao cliente são otimizados.
Se você é um profissional que deseja aprender mais sobre o atendimento ao cliente em empresas, poderá conquistá-lo graças aos programas universitários oferecidos pela UNINI. Um dos cursos que ministram é o Mestrado em Direção Estratégica com Especialização em Gerência.
Fonte: Cómo lograr que tu empresa tenga un servicio de atención al cliente del siglo XXI
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