O relacionamento digital entre clientes e empresas é cada vez mais exigente hoje.

O relacionamento digital entre clientes e empresas é algo que a pandemia tem se fortalecido no ano passado. Todos os setores tiveram que se adaptar a um novo ecossistema digital para sobreviver nestes tempos incertos. Por isso, as alternativas oferecidas pela internet tornaram-se uma necessidade para as empresas.

 

Os clientes evoluem

Por outro lado, os clientes também mudaram. No entanto, isso não é novidade, já que um dos princípios básicos do marketing afirma que “os clientes evoluem”. Porém, atualmente, essa evolução tem ocorrido de forma mais acelerada do que o esperado. A forma de se relacionar com a empresa é diferente de como era no início. De acordo com o estudo State of Connected Customer, “71% dos clientes afirmam que aumentaram suas expectativas em relação aos recursos digitais que as empresas e organizações devem exibir.”

Adaptação de tecnologia com foco no cliente

Os clientes precisam ver evidências de que as empresas estão se adaptando a novos ambientes tecnológicos e que também sabem como tirar proveito deles. Dessa forma, há um benefício bidirecional entre empresas e clientes. As empresas devem conhecer seus consumidores para saber em primeira mão como adquiri-los, expandi-los e, por fim, retê-los. Portanto, a modernização dos modelos de negócios e a implantação de ferramentas digitais permitirão interagir com os clientes de forma mais efetiva.

Além disso, colocar o cliente no centro da estratégia de marketing é essencial para obter bons resultados. Levar em consideração o que os clientes precisam, desejam e solicitam é uma forma de conhecê-los. Atender às suas necessidades é uma forma de tentar alcançá-los. Da mesma forma, o compromisso social das empresas desempenha um papel importante no atendimento ao cliente para a empresa. Em outras palavras, a responsabilidade social corporativa é muito mais importante hoje do que antes. Se esse aspecto for valorizado, boa imagem e reputação de marca podem ser geradas. Mas se for ignorado, isso pode levar a resultados negativos.

Os profissionais que desejam ampliar seus conhecimentos sobre empresas podem fazê-lo acessando os programas universitários oferecidos pela UNINI, um dos cursos que ministram é o Mestrado em Direção Estratégica com Especialização em Gerência.

Fonte: Cuando los clientes demandan relaciones digitales con las empresas

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